Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér dodávky služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra dodávky služieb, ktorý bude zodpovedný za efektívne plánovanie, koordináciu a dohľad nad poskytovaním služieb našim klientom. Táto pozícia zohráva kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov, optimalizácii procesov a zabezpečení dodržiavania dohodnutých úrovní služieb (SLA). Manažér dodávky služieb bude úzko spolupracovať s internými tímami, externými partnermi a zákazníkmi s cieľom zabezpečiť bezproblémové a efektívne poskytovanie služieb.Medzi hlavné úlohy patrí riadenie tímu špecialistov na dodávku služieb, monitorovanie výkonnosti služieb, identifikácia oblastí na zlepšenie a implementácia inovatívnych riešení. Kandidát by mal mať silné organizačné schopnosti, skúsenosti s riadením projektov a výborné komunikačné zručnosti. Znalosť ITIL metodológie a skúsenosti s riadením SLA sú výhodou.Ideálny kandidát bude schopný analyzovať dáta o výkonnosti služieb, pripravovať pravidelné reporty pre vedenie a navrhovať stratégie na zlepšenie kvality služieb. Bude tiež zodpovedný za riadenie eskalácií, riešenie problémov a zabezpečenie kontinuálneho zlepšovania procesov. Táto pozícia si vyžaduje schopnosť pracovať pod tlakom, flexibilitu a orientáciu na zákazníka.Ak máte vášeň pre poskytovanie kvalitných služieb, skúsenosti s riadením tímov a túžbu neustále zlepšovať procesy, táto pozícia je pre vás ideálna. Pridajte sa k nášmu dynamickému tímu a pomôžte nám posunúť naše služby na vyššiu úroveň.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zodpovedného za dodávku služieb
- Zabezpečenie dodržiavania SLA a KPI
- Monitorovanie výkonnosti služieb a príprava reportov
- Identifikácia a implementácia zlepšení procesov
- Riešenie eskalácií a problémov súvisiacich so službami
- Spolupráca s internými a externými partnermi
- Zabezpečenie spokojnosti zákazníkov
- Plánovanie a optimalizácia zdrojov
- Zavádzanie osvedčených postupov a štandardov
- Podpora pri zavádzaní nových služieb
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie (preferované v oblasti IT, manažmentu alebo príbuzných odboroch)
- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii
- Znalosť ITIL alebo iných rámcov riadenia služieb
- Skúsenosti s riadením tímov a projektov
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Zameranie na zákazníka a kvalitu služieb
- Schopnosť pracovať pod tlakom a flexibilita
- Znalosť nástrojov na správu služieb (napr. ServiceNow, Jira)
- Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením dodávky služieb?
- Ako zabezpečujete dodržiavanie SLA a KPI?
- Opíšte situáciu, keď ste museli riešiť eskaláciu od zákazníka.
- Aké nástroje používate na monitorovanie výkonnosti služieb?
- Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov?
- Máte skúsenosti s ITIL metodológiou?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti riadenia služieb?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii?
